1、广厦宗旨:同爱一个家
广厦所服务的小区不仅有良好的建筑,优美的环境和完善的设施,还有需要的文明、团结、祥和和宽容。因此,广厦的员工与员工之间要有团队精神、团结得像一家人;业主与业主之间要有团结互助的精神,团结得像一家人;员工与业主之间要亲情服务、相互支持,团结得像一家人。这样,三者之间相互支持,相互谅解、互相包容、共同努力、共筑温馨环境、共建美好家园。
2、广厦精神:
忠于职守的敬业精神; 忘我工作的奉献精神;
互助协作的团队精神; 追求卓越的创新精神。
上述四种精神涵盖了广厦精神的基本内容,展现了广厦企业:“以人为本”价值观的本质特征,是广厦员工:让业主满意“服务标准的集中体现”。它既可以概括为忠于职守、忘我工作、互助协作、追求卓越,又可以抽象为敬业、奉献、团队和创新。
3、广厦标准:依法管理 亲情服务
以《物业管理条例》及与其相匹配的法律法规为准则,以《物业服务合同》为依据,针对不同档次的小区和不同层次业主的需求,实行人性化、亲情化服务,并不断研究提高。
4、广厦价值观:企业以员工为本 员工以业主为本
“以人为本”的价值观是现代社会最核心的价值观。员工是广厦发展的根本,业主是广厦员工赖以生存的“衣食父母”。广厦的价值观是“以人为本”价值观的具体体现。
5、广厦服务理念:尊重业主,创一流服务
广厦物业管理的事物、服务的是人,随着社会的发展、业主的需求和期望值将会不断提高。因此,广厦员工要不断研究新情况、新问题、新变化,适应广大业主的新需求,一切以“创一流服务”为出发点,不懈努力、不断创新,追求卓越,永无止境。
6、广厦作风;立说立行 不找借口 快速行动 快速到位
“立”就是确定了。“借口”是拖延的温床,“借口”就是推卸责任。“立说立行、不找借口”就是要求广厦员工定了的事马上办,办的过程中要积极主动,不找借口。广厦作风的实质是体现效率最大化,即工作节奏要快,工作效率要高。